Passwort vergessen – wie setze ich es zurück?

Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, musst du kein neues Konto anlegen. Über die Passwort-Wiederherstellung forderst du für deine registrierte E-Mail-Adresse einen Link an und legst damit ein neues Passwort fest.

Link zum Zurücksetzen anfordern

Öffne die Seite Passwort vergessen – auch erreichbar über „Passwort vergessen?“ bei der Anmeldung. Gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ein und wähle „Link anfordern“. Aus Sicherheitsgründen erscheint immer dieselbe Bestätigung, unabhängig davon, ob zu der Adresse ein Konto existiert.

Prüfe danach deinen Posteingang und auch den Spam-Ordner. Die E-Mail kann einige Minuten brauchen. Öffne den Link zügig: Er ist aus Sicherheitsgründen nur 15 Minuten gültig.

Neues Passwort festlegen

Über den Button in der E-Mail gelangst du zur Seite „Neues Passwort festlegen“. Trage dein neues Passwort ein und wiederhole es im zweiten Feld. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Verwende am besten eine Kombination, die du nicht bereits für einen anderen Dienst nutzt. Mit „Passwort speichern“ schließt du die Änderung ab.

Danach wirst du zur Anmeldung weitergeleitet. Melde dich dort mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.

Bist du angemeldet und möchtest dein Passwort nur ändern, findest du den Weg unter „Persönliche Daten“ im Abschnitt „Passwort ändern“.

Wenn der Link nicht funktioniert

Zeigt die Seite „Link ungültig“, ist der Link abgelaufen oder wurde schon benutzt. Fordere dann über Passwort vergessen einen neuen an. Kommt keine E-Mail an, prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Besteht das Problem weiter, wende dich über die Kontaktseite an unseren Service.