Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Melde einen Adressfehler sofort mit deiner Bestellnummer, denn eine Änderung ist nur bis zu einem bestimmten Bearbeitungsstand möglich.
Prüfe die Lieferadresse am besten vollständig, bevor du die Bestellung absendest. Im Schritt „Prüfen“ der Kasse siehst du sie noch einmal und kannst sie über „Ändern“ korrigieren. Nach dem Absenden lässt sie sich nicht mehr selbst ändern. Wenn dir ein Fehler auffällt, kontaktiere unseren Service sofort und halte deine Bestellnummer sowie die vollständige richtige Anschrift bereit.
Ob wir die Adresse noch anpassen können, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung über uns in der Regel nicht mehr möglich. Eine schnelle Nachricht erhöht die Chance auf eine Korrektur, ist aber keine Garantie.
Änderungen im Kundenkonto
Gespeicherte Adressen im Adressbuch deines Kundenkontos kannst du jederzeit für künftige Bestellungen bearbeiten. Diese Änderung wird nicht auf eine bereits abgeschlossene Bestellung übertragen. Maßgeblich bleibt die Lieferadresse, die beim Absenden der jeweiligen Bestellung angegeben war.
Abweichende Lieferadresse angeben
Soll die Bestellung an eine andere Anschrift als die Rechnungsadresse gehen, wählst du in der Kasse im Schritt „Adresse“ die Option „Versand an andere Adresse“. Kontrolliere dabei Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land. Firma und Adresszusatz kannst du optional ergänzen, wenn sie für eine eindeutige Zustellung nötig sind.
Wenn das Paket schon unterwegs ist
Wurde die Sendung bereits verschickt, nutze den Link aus der Versandbestätigung. Dort siehst du den aktuellen Transportstatus und gegebenenfalls Möglichkeiten des Versanddienstleisters. Nenne unserem Service bei Rückfragen sowohl Bestellnummer als auch Sendungsnummer.
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