Versandart wählen und Sendung verfolgen
So vergleichst du Standard- und Expressversand mit Preis und Liefertermin, prüfst die Lieferadresse und nutzt nach dem Versand den Tracking-Link.
Versandpreis und Liefertermin hängen von der Versandart, dem Lieferland und dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs ab. Maßgeblich sind immer die aktuellen Angaben in der Versandkostenaufstellung und in der Kasse, nicht ein älterer Screenshot oder eine frühere Bestellung.
Standard- oder Expressversand
Wir bieten Standardversand und Expressversand an. Den aktuellen Preis beider Versandarten zeigt die Versandkostenaufstellung; in der Kasse siehst du ihn für dein Lieferland. Der Expressversand kostet mehr, dafür ist die Produktionszeit kürzer. In der Kasse steht im Schritt „Lieferung & Zahlung“ bei jeder Versandart die Zahl der Werktage und der berechnete Liefertermin – jeweils mit dem Hinweis, ob der Termin verbindlich oder geschätzt ist. Wochenenden und hinterlegte Feiertage sind darin berücksichtigt.
Der angezeigte Termin setzt voraus, dass deine Zahlung rechtzeitig eingeht. Plane bei Karten für einen festen Anlass trotzdem einen eigenen Puffer für Korrekturen und das Verteilen an deine Gäste ein.
Lieferadresse kontrollieren
Mit „Versand an andere Adresse“ gibst du in der Kasse eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse an. Prüfe vor dem Absenden Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land. Ergänze Firma oder Adresszusatz, wenn sie für die Zustellung nötig sind.
Eine im Kundenkonto gespeicherte Adresse erleichtert spätere Bestellungen, ersetzt aber nicht die Kontrolle in der aktuellen Kasse. Bemerkst du nach dem Absenden einen Adressfehler, kontaktiere den Service sofort mit deiner Bestellnummer.
Versandbestätigung und Tracking
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung. Den Link findest du auch in der Bestellhistorie unter „Sendung verfolgen“ und auf der Bestellseite. Die ersten Trackingdaten erscheinen, nachdem das Paket beim Versanddienstleister gescannt wurde.
Fehlt die Versandbestätigung, prüfe den Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn die Sendung nicht wie erwartet ankommt
Vergleiche zuerst den Trackingstatus mit der Lieferadresse. Bei einer Unstimmigkeit, einer ungewöhnlich langen Pause oder einer als zugestellt markierten, aber nicht auffindbaren Sendung meldest du dich mit Bestell- und Sendungsnummer beim Service. Prüfe vorher Ablageort, Nachbarn und die Zustellinformation des Versanddienstleisters. Ist die Lieferung beschädigt, bewahre Verpackung und Inhalt auf und mach Fotos davon.
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