Versandpreis und Liefertermin hängen von der im Checkout angebotenen Versandart und vom Zeitpunkt des Zahlungseingangs ab. Maßgeblich sind deshalb immer die aktuellen Angaben in der Versandkostenaufstellung und im Checkout – nicht ein älterer Screenshot oder eine frühere Bestellung.
Versandart und Liefertermin vergleichen
Im Checkout werden die für deine Lieferadresse verfügbaren Versandarten mit Preis und Lieferangabe angezeigt. Vergleiche nicht nur die Bezeichnung, sondern auch den konkreten Termin. Wochenenden und zentral gepflegte Feiertage werden bei den Werktagen berücksichtigt.
Ein angezeigter Bearbeitungsbeginn setzt voraus, dass die dort genannte Annahmezeit und der Zahlungseingang eingehalten werden. Plane bei Karten für einen festen Anlass trotzdem einen eigenen Puffer für Korrekturen, Produktion, Transport und das Verteilen an deine Gäste ein.
Lieferadresse kontrollieren
Du kannst im Checkout eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Prüfe vor dem Absenden Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Ergänze Firmenname oder Adresszusatz, wenn sie für die Zustellung notwendig sind.
Eine im Kundenkonto gespeicherte Adresse erleichtert spätere Bestellungen, ersetzt aber nicht die Kontrolle im aktuellen Checkout. Änderungen im Konto passen eine bereits abgeschlossene Bestellung nicht automatisch an. Wenn du nach dem Absenden einen Adressfehler bemerkst, kontaktiere den Service sofort mit deiner Bestellnummer. Ob die Adresse noch geändert werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Versandbestätigung und Tracking
Sobald das Paket beim Versanddienstleister angemeldet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Die ersten Trackingdaten können erst sichtbar werden, nachdem das Paket übergeben und gescannt wurde.
Bleibt der Status zunächst unverändert, prüfe ihn nach dem ersten Scan erneut. Kontrolliere bei einer fehlenden Versandbestätigung den Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. In deinem Kundenkonto kannst du außerdem den Bestellstatus aufrufen.
Wenn die Sendung nicht wie erwartet ankommt
Vergleiche zuerst den aktuellen Trackingstatus mit der Lieferadresse. Siehst du eine Unstimmigkeit, eine ungewöhnlich lange Pause oder eine als zugestellt markierte, aber nicht auffindbare Sendung, melde dich mit Bestellnummer und Sendungsnummer beim Service. Prüfe zuvor auch Ablageort, Hausgemeinschaft und gegebenenfalls die vom Versanddienstleister hinterlegte Zustellinformation.
Bewahre Verpackung und Inhalt auf, wenn die Lieferung beschädigt ist. Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und betroffenen Karten helfen bei der Klärung.