Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
So rufst du deine Bestellhistorie oder die Bestellseite aus der E-Mail auf und ordnest die angezeigten Bearbeitungsschritte richtig ein.
Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, findest du den aktuellen Stand unter Bestellhistorie. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Die neueste Bestellung steht oben.
Bestellung und Details öffnen
Jeder Eintrag zeigt Bestellnummer, Bestelldatum, Gesamtbetrag, Status und die bestellten Artikel. Sobald die Karten in Produktion oder unterwegs sind, siehst du dort auch die voraussichtliche Zustellung und den Link „Sendung verfolgen“. Über „Details“ öffnest du Artikel, Preise, Lieferadresse und Zahlung. Liegt die Rechnung vor, kannst du sie dort über „Rechnung (PDF)“ öffnen.
Was der Status bedeutet
Der Fortschritt läuft in vier Schritten:
- „Bestellt“: Deine Bestellung ist bei uns eingegangen.
- „Daten geprüft“: Wir haben deine Druckdaten kontrolliert.
- „In Produktion“: Deine Karten werden gedruckt.
- „Versandt“: Das Paket ist unterwegs.
Danach erscheint „Zugestellt“. Außerdem kann eine Bestellung als „Storniert“, „Erstattet“ oder „Aktion erforderlich“ angezeigt werden. Die Sendungsverfolgung zeigt erste Daten, sobald das Paket beim Versanddienstleister gescannt wurde.
Ohne Kundenkonto
Auch als Gast kannst du den Stand verfolgen: Die E-Mails zu deiner Bestellung enthalten einen Link zur Bestellseite. Dort siehst du Bestellnummer, Artikel und Fortschritt.
Wenn die Bestellung nicht erscheint
Prüfe zuerst, ob du im richtigen Kundenkonto angemeldet bist, und lade die Seite erneut. Bestelle bei einer fehlenden Anzeige nicht vorschnell ein zweites Mal. Sieh in deiner Bestellbestätigung nach oder kontaktiere unseren Service mit Bestellnummer, Name, Bestelldatum und verwendeter E-Mail-Adresse.
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