Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, findest du den aktuellen Stand unter Bestellhistorie. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Die neuesten Bestellungen stehen in der Übersicht zuerst.
Bestellung und Details öffnen
Jeder Eintrag zeigt dir Bestellnummer, Bestelldatum, Gesamtbetrag und den aktuellen Status. Über „Bestelldetails“ öffnest du die zugehörigen Artikel, Preise und die hinterlegte Lieferadresse. Sobald Belege für den Auftrag bereitgestellt wurden, erscheinen sie ebenfalls in diesem Bereich.
Der Status beschreibt den Bearbeitungsstand des gesamten Auftrags. „Bestätigt“ oder „In Bearbeitung“ bedeutet, dass deine Bestellung bei uns vorliegt und bearbeitet wird. „Versendet“ zeigt an, dass sie den Versand erreicht hat. Die Sendungsverfolgung kann etwas später aktualisiert werden, sobald das Paket beim Versanddienstleister gescannt wurde.
Wenn die Bestellung nicht erscheint
Prüfe zuerst, ob du im richtigen Kundenkonto angemeldet bist. Entscheidend ist die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Lade die Seite danach erneut. Ohne Kundenkonto kannst du die persönliche Bestellhistorie nicht aufrufen.
Bestelle bei einer fehlenden Anzeige nicht vorschnell ein zweites Mal. Sieh in deiner Bestellbestätigung nach oder kontaktiere unseren Service. Nenne dabei Bestellnummer, Name, Bestelldatum und die verwendete E-Mail-Adresse. So können wir den Auftrag eindeutig zuordnen, ohne dass eine doppelte Bestellung entsteht.