Eine abgeschickte Bestellung geht in unsere Bearbeitung über. Änderungen und Stornierungen sind deshalb nicht als Selbstbedienung im Kundenkonto möglich. Ob wir noch eingreifen können, hängt davon ab, wie weit der Auftrag bereits bearbeitet oder produziert wurde.
Melde dich so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite. Gib die Bestellnummer an und beschreibe genau, was geändert werden soll. Bei mehreren Positionen benötigen wir zusätzlich den betroffenen Artikel und die gewünschte Korrektur. Für eine Stornierungsanfrage genügt eine eindeutige Angabe, ob der gesamte Auftrag oder nur eine bestimmte Position gemeint ist.
Warte auf unsere ausdrückliche Rückmeldung. Das Absenden einer Nachricht stoppt die Produktion nicht automatisch und bestätigt noch keine Änderung oder Stornierung. Hat die Herstellung bereits begonnen, kann eine personalisierte Drucksache häufig nicht mehr angepasst werden.
Solange du die Bestellung noch nicht verbindlich abgesendet hast, korrigiere sie direkt im Warenkorb oder über „Design bearbeiten“. Prüfe danach Vorschau, Texte, Format, Farbe, Papier und Stückzahl erneut. So stellst du sicher, dass die geänderte Konfiguration vollständig in der Bestellübersicht ankommt.
Erstelle bei einer offenen Änderungsanfrage keine zweite Bestellung als Ersatz. Andernfalls können zwei eigenständige Aufträge entstehen. Wenn du unsicher bist, prüfe zuerst den Bestellstatus im Kundenkonto oder kläre mit unserem Service, welcher Auftrag weiterbearbeitet wird.