Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. So meldest du dich schnell und richtig bei uns.
Eine abgeschickte Bestellung geht in unsere Bearbeitung über. Änderungen und Stornierungen kannst du deshalb nicht selbst im Kundenkonto vornehmen. Ob wir noch eingreifen können, hängt davon ab, wie weit der Auftrag bereits geprüft oder produziert wurde.
Melde dich so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite oder telefonisch. Gib die Bestellnummer an und beschreibe genau, was geändert werden soll. Bei mehreren Positionen nennst du zusätzlich den betroffenen Artikel und die gewünschte Korrektur. Bei einer Stornierungsanfrage schreibst du eindeutig, ob der gesamte Auftrag oder nur eine bestimmte Position gemeint ist.
Warte auf unsere ausdrückliche Rückmeldung. Eine Nachricht stoppt die Produktion nicht automatisch und bestätigt noch keine Änderung oder Stornierung. Steht deine Bestellung bereits auf „In Produktion“, lässt sich eine personalisierte Karte häufig nicht mehr anpassen.
Vor dem Absenden selbst korrigieren
Solange du die Bestellung noch nicht mit „Jetzt kaufen“ abgeschickt hast, korrigierst du sie selbst. Im Warenkorb änderst du Papier, Veredelung und Menge direkt. Texte, Fotos und Farbe passt du über „Bearbeiten“ im Editor an. In der Kasse kehrst du im Schritt „Prüfen“ über „Ändern“ zu Adresse, Lieferung oder Zahlung zurück. Prüfe danach Druckvorschau, Ausführung, Farbe, Papier und Menge erneut.
Keine zweite Bestellung als Ersatz
Erstelle bei einer offenen Änderungsanfrage keine zweite Bestellung. Sonst entstehen zwei eigenständige Aufträge, die beide bearbeitet werden können. Wenn du unsicher bist, prüfe den Bestellstatus im Kundenkonto oder kläre mit unserem Service, welcher Auftrag weiterbearbeitet wird.
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