Meine Lieferung ist unvollständig oder beschädigt – wie melde ich das?
Mit Bestellnummer, genauer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos kann unser Service deine Meldung schnell prüfen und den nächsten Schritt klären.
Prüfe den Inhalt möglichst direkt nach Erhalt. Vergleiche die gelieferten Positionen und Mengen mit deiner Bestellbestätigung. Ist eine Position unvollständig, falsch oder beschädigt, melde dich zeitnah über unsere Kontaktseite, damit wir den Vorgang eindeutig prüfen können.
Gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person
- betroffener Artikel und fehlende oder beschädigte Menge
- kurze, genaue Beschreibung des Mangels
- Fotos der betroffenen Karten und bei einem Transportschaden auch der Verpackung
Fotos anhängen
Über das Kontaktformular kannst du bis zu drei Dateien im Format JPG, PNG, WebP oder PDF anhängen, jede bis 10 MB. Fotografiere Schäden bei gutem Licht, einmal als Übersicht und einmal aus der Nähe. Persönliche Daten auf einem Versandetikett sollten nur sichtbar sein, wenn sie für die Zuordnung nötig sind.
Ware und Verpackung aufbewahren
Bewahre beschädigte Karten und die Verpackung zunächst auf. Sende nichts eigenständig zurück und entsorge nichts, bevor unser Service dir das weitere Vorgehen bestätigt hat. Eine vollständige Dokumentation hilft uns zu unterscheiden, ob einzelne Exemplare, eine ganze Position oder nur die Verpackung betroffen sind.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht angekommen
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, beschreibe auch das ausdrücklich. Prüfe vorher Ablageort, Nachbarn und die Angaben des Versanddienstleisters. Unser Service meldet sich nach der Prüfung mit den nächsten Schritten; erst diese Rückmeldung legt fest, wie dein Fall weiterbearbeitet wird.
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