Prüfe den Inhalt möglichst direkt nach Erhalt. Vergleiche die gelieferten Positionen und Stückzahlen mit deiner Bestellbestätigung. Ist eine Position unvollständig, falsch oder beschädigt, melde dich zeitnah über unsere Kontaktseite, damit wir den Vorgang eindeutig prüfen können.
Gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person
- betroffener Artikel und fehlende oder beschädigte Stückzahl
- kurze, genaue Beschreibung des Mangels
- Fotos der betroffenen Drucksachen und bei einem Transportschaden auch der Verpackung
Über das Kontaktformular kannst du JPEG-, PNG-, WebP- oder PDF-Dateien anhängen. Fotografiere Schäden bei gutem Licht und einmal als Übersicht sowie aus der Nähe. Persönliche Daten auf einem Versandetikett sollten nur sichtbar sein, wenn sie für die Zuordnung notwendig sind.
Bewahre beschädigte Ware und Verpackung zunächst auf. Sende nichts eigenständig zurück und entsorge die betroffenen Teile nicht, bevor unser Service dir das weitere Vorgehen bestätigt hat. Eine vollständige Dokumentation hilft uns zu unterscheiden, ob nur einzelne Exemplare, eine ganze Position oder die Verpackung betroffen sind.
Wenn lediglich die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, beschreibe auch das ausdrücklich. Prüfe vorher Ablageort und die Angaben des Versanddienstleisters. Unser Service meldet sich nach der Prüfung mit den nächsten Schritten; erst diese Rückmeldung legt fest, wie der konkrete Fall weiterbearbeitet wird.