Sobald dein Paket beim Versanddienstleister angemeldet wurde, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Öffne den Link, um den zuletzt erfassten Transportstatus zu sehen.
Direkt nach der Versandbestätigung kann die Sendungsverfolgung noch keine Bewegung anzeigen. Die ersten Daten erscheinen häufig erst, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben und dort gescannt wurde. Prüfe den Link deshalb nach dem ersten Scan erneut, bevor du eine fehlende Aktualisierung meldest.
Wenn die Versandbestätigung fehlt
Kontrolliere zunächst den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Im Kundenkonto kannst du unter Bestellungen außerdem prüfen, ob sich der Bestellstatus bereits geändert hat. Eine Bestellung in Produktion hat noch keine Sendungsverfolgung.
Bleibt der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert, vergleiche Sendungsnummer und Lieferadresse und wende dich mit deiner Bestellnummer an unseren Service. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfe zuerst den angegebenen Ablageort, die Hausgemeinschaft und die Zustellinformation des Versanddienstleisters.
Für beschädigte Sendungen bewahrst du Verpackung und Inhalt auf. Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und betroffenen Karten helfen bei der Klärung. Weitere Schritte findest du im Überblick Versandart wählen und Sendung verfolgen.