Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald dein Paket unsere Werkstatt verlassen hat, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält die Trackingdaten und einen Link zur Sendungsverfolgung. Öffne den Link, um den zuletzt erfassten Transportstatus zu sehen.

Den Link findest du außerdem an zwei weiteren Stellen: in deiner Bestellhistorie unter „Sendung verfolgen“ und auf der Bestellseite, die du über die E-Mails zu deiner Bestellung erreichst.

Noch keine Bewegung zu sehen

Direkt nach der Versandbestätigung zeigt die Sendungsverfolgung manchmal noch keine Daten. Sie aktualisiert sich, sobald das Paket beim Versanddienstleister gescannt wurde. Prüfe den Link deshalb etwas später erneut, bevor du eine fehlende Aktualisierung meldest.

Wenn die Versandbestätigung fehlt

Kontrolliere zunächst den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Im Kundenkonto siehst du außerdem den aktuellen Status. Solange deine Bestellung „In Produktion“ ist, gibt es noch keine Sendungsverfolgung.

Wenn etwas nicht stimmt

Bleibt der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert, vergleiche Sendungsnummer und Lieferadresse und wende dich mit deiner Bestellnummer an unseren Service. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfe zuerst Ablageort, Nachbarn und die Zustellinformation des Versanddienstleisters.

Bei einer beschädigten Sendung bewahrst du Verpackung und Inhalt auf. Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und betroffenen Karten helfen bei der Klärung. Wie du den Schaden meldest, erklärt der Artikel Lieferung unvollständig oder beschädigt.