Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout geladen und können sich je nach technischer Verfügbarkeit und Bestellung unterscheiden. Verlasse dich deshalb auf die Auswahl, die dir im Schritt „Zahlungsart“ aktuell angezeigt wird.
Zahlungsart auswählen
Gehe im Checkout nacheinander durch Adresse, Lieferung und Zahlung. Wähle im Zahlungsschritt eine der angezeigten Optionen aus und prüfe anschließend in der Bestellübersicht, ob die richtige Zahlungsart übernommen wurde. Erst danach sendest du die Bestellung verbindlich ab.
Wenn du zu einem externen Zahlungsdienst weitergeleitet wirst, schließe den Vorgang dort vollständig ab und kehre zur Kartenwerkstatt zurück. Schließe das Browserfenster nicht vorschnell. Eine erfolgreiche Anzeige beim Zahlungsdienst und der Bestellstatus im Shop sollten zusammenpassen.
Offene oder fehlgeschlagene Zahlung prüfen
Manchmal braucht die Rückmeldung des Zahlungsdienstes einen Moment. Lade die Bestellseite nicht in schneller Folge neu und starte nicht sofort eine zweite identische Bestellung. Prüfe zunächst die Bestellseite beziehungsweise deine Bestellungen im Kundenkonto.
Ist die Zahlung weiterhin offen oder fehlgeschlagen, kann die Bestellseite eine Möglichkeit anbieten, den Zahlungsvorgang erneut zu starten. Verwende diesen Weg für die bestehende Bestellung, damit nicht unbeabsichtigt ein zweiter Auftrag entsteht. Wurde dein Konto belastet, obwohl der Shop einen offenen Status zeigt, sende unserem Service Bestellnummer, Zeitpunkt und Zahlungsart – niemals vollständige Karten- oder Zugangsdaten.
Rechnung aufrufen
Sobald eine Rechnung für deine Bestellung bereitgestellt wurde, findest du sie bei der Bestellung im Kundenkonto. Je nach Vorgang kann die PDF-Rechnung zusätzlich per E-Mail bereitgestellt werden. Prüfe bei einer vermissten Nachricht auch den Spam-Ordner und ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Rechnungsadresse und Bestelldaten werden aus den Angaben des Checkouts übernommen. Kontrolliere sie deshalb vor dem Absenden besonders sorgfältig. Wenn eine bereits ausgestellte Rechnung korrigiert werden muss, wende dich mit Bestell- und Rechnungsnummer an den Service. Ändere die Kontodaten nicht in der Erwartung, dass dadurch ein bereits erstelltes Dokument automatisch angepasst wird.
Sicher mit Zahlungsdaten umgehen
Teile per E-Mail weder Passwort noch vollständige Zahlungsdaten. Für eine Zuordnung genügen normalerweise Bestellnummer, Name, Zahlungsart und eine kurze Beschreibung des Problems. Öffne Zahlungslinks nur aus nachvollziehbaren Bestellseiten oder Nachrichten und prüfe die Zieladresse im Browser.