Eine Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du im Checkout angegeben hast. Je nach E-Mail-Anbieter kann die Zustellung einige Minuten dauern. Prüfe deshalb zuerst den Spam- oder Werbung-Ordner und suche nach „Deine Kartenwerkstatt“ sowie deiner Bestellnummer, falls sie dir auf der Abschlussseite angezeigt wurde.
Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, öffne die Bestellhistorie. Erscheint der Auftrag dort, ist eine fehlende E-Mail kein Grund, dieselbe Bestellung noch einmal abzusenden. Kontrolliere in deinem Konto und in den Bestelldaten, ob du die erwartete E-Mail-Adresse verwendet hast.
Achte außerdem auf den Zahlungsstatus. Wurde die Bestellung angelegt, aber die Zahlung nicht abgeschlossen, nutze die Zahlungsseite oder den Link zum erneuten Starten der Zahlung. Lege auch in diesem Fall nicht vorsorglich einen zweiten Auftrag an.
Ohne Kundenkonto kannst du keine persönliche Bestellhistorie aufrufen. Bewahre bei einer Gastbestellung deshalb die Abschlussseite mit der Bestellnummer auf. Fehlt die Bestätigung weiterhin oder vermutest du einen Schreibfehler in der E-Mail-Adresse, kontaktiere unseren Service. Nenne Name, Bestelldatum, Bestellnummer – soweit vorhanden – und die wahrscheinlich verwendete E-Mail-Adresse. Teile keine vollständigen Kreditkartendaten oder Zugangsdaten mit.
Kann der Auftrag nicht sofort zugeordnet werden, warte auf unsere Rückmeldung, bevor du neu bestellst. So vermeiden wir, dass zwei inhaltlich gleiche Bestellungen parallel bearbeitet werden.