Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Prüfe Postfach, Bestellseite und verwendete E-Mail-Adresse, bevor du eine zweite Bestellung absendest. So findest du deine Bestellung wieder.
Die Bestellbestätigung geht an die E-Mail-Adresse, die du in der Kasse angegeben hast. Die Zustellung kann einige Minuten dauern. Prüfe deshalb auch den Spam- oder Werbung-Ordner und suche nach „Deine Kartenwerkstatt“ oder nach deiner Bestellnummer.
Bestellung im Shop prüfen
Nach dem Absenden siehst du die Bestellseite mit deiner Bestellnummer. Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, findest du den Auftrag außerdem in der Bestellhistorie. Erscheint er dort, ist eine fehlende E-Mail kein Grund, dieselbe Bestellung noch einmal abzusenden. Kontrolliere in den Kontodaten, ob die erwartete E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Offene Zahlung
Achte auch auf den Zahlungsstatus. Wurde die Online-Zahlung nicht abgeschlossen, zeigt die Bestellseite „Jetzt bezahlen“. Bei einer abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Zahlung schicken wir dir außerdem eine E-Mail mit dem Link „Zahlung erneut starten“. Bei Überweisung stehen die Zahlungsdaten mit Verwendungszweck auf der Bestellseite. Lege auch in diesen Fällen nicht vorsorglich einen zweiten Auftrag an.
Ohne Kundenkonto
Als Gast hast du keine Bestellhistorie. Bewahre deshalb die Bestellnummer von der Bestellseite auf. Fehlt die Bestätigung weiterhin oder vermutest du einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse, kontaktiere unseren Service. Nenne Name, Bestelldatum, Bestellnummer – soweit vorhanden – und die wahrscheinlich verwendete E-Mail-Adresse. Teile keine Kreditkartendaten oder Passwörter mit.
Kann der Auftrag nicht sofort zugeordnet werden, warte auf unsere Rückmeldung, bevor du neu bestellst. So vermeiden wir, dass zwei gleiche Bestellungen parallel bearbeitet werden.
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