Nein, in der Regel musst du nicht neu bestellen. Wenn der Auftrag bereits angelegt wurde, bleibt die Bestellung mit ihrer Bestellnummer bestehen. Eine zweite Bestellung kann dagegen zu zwei getrennten Aufträgen führen.
Öffne die Bestellseite, auf der dir der fehlgeschlagene oder offene Zahlungsstatus angezeigt wird. Über „Jetzt bezahlen“ kannst du den Zahlungsvorgang für diese Bestellung erneut starten. Falls du eine Nachricht zur fehlgeschlagenen Zahlung erhalten hast, verwende den darin enthaltenen Link „Zahlung erneut starten“. Schließe den Ablauf beim Zahlungsdienstleister vollständig ab und kehre anschließend zur Bestellseite zurück.
Manchmal benötigt die Statusrückmeldung einen kurzen Moment. Lade die Seite nicht in schneller Folge neu. Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, kannst du zusätzlich die Bestellhistorie prüfen. Bei einer Gastbestellung bewahrst du den Link zur Bestellseite und die Bestellnummer aus der Abschlussseite oder E-Mail auf.
Wurde dein Zahlungsmittel belastet, obwohl die Bestellung weiterhin „offen“ oder „fehlgeschlagen“ zeigt, starte nicht erneut. Kontaktiere unseren Service und nenne Bestellnummer, Zeitpunkt, Betrag und Zahlungsart. Sende niemals vollständige Kreditkartendaten, Passwörter oder Zugangsdaten.
Kann die bestehende Zahlung nicht gestartet werden, kläre den Status ebenfalls mit unserem Service, bevor du einen neuen Auftrag absendest. So bleibt eindeutig, welche Bestellung bezahlt und produziert werden soll.