Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – muss ich neu bestellen?

Nein, in der Regel musst du nicht neu bestellen. Wurde der Auftrag bereits angelegt, bleibt die Bestellung mit ihrer Bestellnummer bestehen. Eine zweite Bestellung würde dagegen zu zwei getrennten Aufträgen führen.

Zahlung erneut starten

Öffne die Bestellseite deiner Bestellung. Ist die Zahlung offen oder fehlgeschlagen, startest du sie dort mit „Jetzt bezahlen“ erneut. Bei einer abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Online-Zahlung schicken wir dir außerdem eine E-Mail mit dem Link „Zahlung erneut starten“. Schließe den Ablauf beim Zahlungsdienstleister vollständig ab; danach kehrst du zur Bestellseite zurück.

Die Zahlung wird dabei mit der Zahlungsart gestartet, die du bei der Bestellung gewählt hast. Möchtest du eine andere Zahlungsart verwenden, lies den Artikel Zahlungsart nachträglich ändern.

Hast du per Überweisung bezahlt, gibt es keinen Knopf „Jetzt bezahlen“. Die Bestellseite zeigt dir stattdessen die Zahlungsdaten mit Verwendungszweck.

Status prüfen

Manchmal braucht die Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters einen Moment; die Bestellseite zeigt dann „Zahlungsstatus wird geprüft“. Lade die Seite nicht in schneller Folge neu. Mit Kundenkonto prüfst du zusätzlich die Bestellhistorie. Bei einer Gastbestellung bewahrst du die Bestellnummer und die E-Mails mit dem Link zur Bestellseite auf.

Geld abgebucht, Status trotzdem offen

Wurde dein Zahlungsmittel belastet, obwohl die Bestellung weiterhin als offen oder fehlgeschlagen angezeigt wird, starte nicht erneut. Kontaktiere unseren Service und nenne Bestellnummer, Zeitpunkt, Betrag und Zahlungsart. Sende niemals Kreditkartendaten, Passwörter oder Zugangsdaten.

Lässt sich die bestehende Zahlung nicht starten, kläre den Status ebenfalls mit unserem Service, bevor du einen neuen Auftrag absendest. So bleibt eindeutig, welche Bestellung bezahlt und produziert wird.